Algumas empresas maiores têm times de inovação.
Equipes globais para recomendar o desenvolvimento deste ou daquele produto ou linha de produtos. Sistemas complexos para ideação, aprovação, geração de conceito, monitoramento de cada etapa do desenvolvimento e o escambau.
Relatórios coloridos cheios de gráficos que explicam para a Diretoria o que o P&D está fazendo.
Cada empresa chama isso de um jeito, e tem até empresa especializada vendendo este tipo de esquema de Pesquisa e Desenvolvimento para as outras. Você lê as páginas da internet a respeito e chega a suspirar de tão lindo que é este mundo de P&D das grandes, tão organizado e cheio de pequenas etapas que vão dizendo à equipe que ela está indo – ou não – ao caminho certo.
No final das contas, todo mundo quer saber de antemão se está tomando o rumo certo no desenvolvimento de um produto, não?
Pode parecer um mundo lindo e maravilhoso, apenas acessível aos grandes, e impossível de ser alcançado pelos pequenos. Pode parecer que as pequenas e médias empresas estão fadadas a produzir seus produtos como sempre, sem pesquisa, inovação, sem desenvolvimento.
Pode parecer que o processo é importante.
Mas vou te contar um segredo. Talvez não tão segredo assim, mas vou te contar uma particularidade do mercado.
Se tudo isso fosse realmente verdade, não teríamos pequenas empresas roubando a cena o tempo todo.
 

TEM EMPRESA PEQUENA FAZENDO BONITO NO MERCADO

Ou você não ouviu falar dos sucos Do Bem?
Olha o que acontece quando uma empresa lança um produto bacana: o consumidor corre para falar AO MUNDO o que encontrou. Ela cria DEFENSORES e FÃS ARDOROSOS, como um time de futebol.
Quer um exemplo? Veja este post aqui. Esta é a era da transparência – a Lia Caldas do Projeto Lia Caldas 4.0 pode (ou não) ter ganhado uma grana para fazer esta reportagem. Só ela sabe.

Digamos que tenha sido um post patrocinado. Eles existem. Mesmo assim, ela não se fez de rogada.
Falou bem do que gostou e detonou as versões do suco de que não gostou.

A Do Bem deveria pedir uma retratação? Chamar a consumidora para uma conversa séria, num canto? Chamar seu time de advogados?
Claro que não.
Quem briga com quem fala mal de si é criança de 7 anos na escola. Ou bar acusado de machismo na Internet. Ou shopping que diz que a mãe não foi barrada de amamentar pelo seu segurança.
Empresa madura ESCUTA o seu consumidor.
Usa as informações dos que gostam – e dos que não gostam – dos seus produtos, para melhorá-los. Para tirá-los da linha. Ou para criar novos produtos. Não necessariamente nesta ordem.
 

OS GRANDES TAMBÉM ERRAM. FEIO.

Se toda essa estrutura de P&D e Marketing fosse realmente importante, a Coca-Cola não teria lançado uma bebida chamada “Limão & Nada”, em cujo próprio rótulo admitia que tinha muito mais coisa do que limão no tal suco.
Lembro-me claramente de ver a linha na gôndola. Achar bacana. Afinal, a gigante Coca-Cola entrando na tendência do clean-label (rótulo limpo) é uma afirmação de que esta tendência não é mais só tendência.
Lembro-me de olhar a lista de ingredientes.
E NUNCA COMPRAR.
Não importa que a lista de ingredientes realmente trouxesse os ingredientes presentes.
A Coca-Cola errou feio quando pensou que o consumidor entraria na onda, da mesma forma como entrou há 50 anos atrás e começou a beber uma bebida escura, carbonatada, feita sabe-se lá de quê, parecida com nada com que o consumidor tivesse tido contato até então.
Estamos na era da TRANSPARÊNCIA, baby. Eu quero receber o que eu compro.
Limão & Nada? Por favor.
Água, até ok. Mas açúcar não é nada? A linha saiu do ar em 2013.
 

USE OS SEUS TRUNFOS

O que uma empresa pequena ou média tem, que a grande não tem?
Já pensou sobre o assunto?
Os grandes têm acesso à financiamento mais barato, possuem redes interligadas no mundo todo, podem compras em grandes volumes, estão sempre na mira das empresas de tecnologia para demonstrações e testes gratuitos dos novos equipamentos disponíveis.
Ser grande é muito bom, e é o sonho de boa parte das pequenas e médias empresas.
Porém já pensou no que você tem que os grandes não têm? (Ou, sejamos justos, a imensa maioria esmagadora não tem. Surgirá um leitor para dizer que a grande empresa XPTO tem.)

A empresa pequena e média – esperta – tem flexibilidade.

Este é o seu trunfo. E não é qualquer trunfo, caro e cara colega.
Vamos dizer que o seu processo de P&D usa aquele método lá do princípio. Vamos dizer que a sua empresa se encantou com um pacote desses aí e o implantou, agora vocês tem um Comitê de Novos Produtos e ele aprova cada passa que o projeto dá.
Que maravilha, não? Há sempre um grupo de conselheiros para te guiar no caminho. Bacana.
Opa! Se o projeto dá um passo tem que ir para o Comitê? Isso mesmo.
Já pensou de quanto em quanto tempo esse comitê se reúne? E quando inventam uma outra reunião de última hora? E quando o pessoal sai de férias?
Faz o quê?
Processo é bom, organiza, ajuda a clarear a mente. Processo é bom para trabalhar no que é foco, não esquecer de projetos anteriores, promover a melhoria contínua.
Há inúmeras evidências que um processo bem estabelecido melhora o desempenho de P&D.
Contudo, processo também pode engessar. Reduzir a velocidade. Tirar flexibilidade.

Há que se encontrar um meio termo – e a empresa esperta sabe quando incomoda. Quando sentir que algo está lento demais, repensa. Enxuga. Não deixa ir adiante.
Independentemente do tamanho da sua empresa: use seus trunfos.
Se você trabalha numa empresa grande, use os recursos à disposição. Coloque esta máquina para girar, faça todos os contatos que puder para ajudar a este produto sair do forno. Coloque os equipamentos da planta-piloto para rodar, o máximo possível. Faça testes com o consumidor.
Se você trabalha numa empresa pequena, aproxime-se do pessoal de Vendas. Vá ao supermercado. Conheça o consumidor. Faça o protótipo do seu produto o mais rápido possível e mostre ao público. Corrija o curso assim que aparecerem os primeiros problemas e siga velozmente neste caminho.
Não precisa ser grande para fazer inovação – inclusive, há estudos que indicam que os grandes, de fato, não são nada inovadores. São mais incrementais do que inovadores.
Então, não se melindre.
Eu sei que das suas mãos sairá o produto que vai mudar o mercado.
 
Ps.: O cartoon usado neste post é obra do Tom Fishburne, autor do site The Marketoonist. Ele tem uma visão muito real sobre todas essas questões de marketing, inovação, mundo corporativo e por aí vai. Passa lá!